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米其林轮胎物 流项目的服务体会

米其林轮胎物 流项目的服务体会

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  米其林的服务,希望在今后的合作中,中国外运能一 如既往地保证服务质量。
  至此,中国外运为米 其林提供物流服务为期5年的合作刚刚 过去一年。
  米其林高标准 选择物流商
  米其林公司是 以生产各种轮胎而闻名于全球的世界500强企业之一,在国际轮胎市 场中占有19%的份额。1996年12月26日,第一条中国生 产的世界级米其林品牌轮胎下线。随着其产量的 快速提升,米其林在中国 的业务正处于强劲的增长态势,米其林已在国 内建立起广泛便捷的销售网络。此外,部分产品还销 往海外市场。
  从生产线直到 最终用户手中,米其林产品涉 及众多业务环节,如产成品的仓储、运输、配送及进出口货代等,这被称为“销售物流”。同时,生产米其林所 需的许多原材料,需从世界各地采购,也涉及到物流,即“采购物流”。米其林追寻的 是集中自己的专业化优势,致力于研制和 生产出世界领先水平的轮胎。因此,米其林将物流 服务委托给专业的第三方物流供应商来承担。
  米其林公司在 选择物流合作伙伴时特别注重服务商的综合服务能力,他们除了要求 物流商拥有最完善的物流服务网络、最先进的物流 管理手段和最丰富的物流管理经验外,还针对其产品的特点,对物流服务提 出了最有代表的6项要求:库存管理的先 进先出原则;库存数量的准确性;生产配送的及时性;服务质量的关 键考核指标;服务的安全系数;综合服务能力。
  中国外运量身 订作物流方案
  米其林曾是中 国外运辽宁公司的客户之一,辽宁公司下属 海运分公司长期以来一直为其提供优质的货运代理服务,在长期的服务过程中,双方建立起融 洽的伙伴关系,为米其林项目 的成功奠定了良好的基础。根据米其林标 书上提出的物流需求,投标项目组确 定了物流服务目标:
  1、在保证米其林 仓储管理服务质量基础上,降低仓库租金 和管理费用;减少国内运输 和出口货代费用,达到低成本、高质量的综合 物流服务水平。
  2、实施科学合理 的标准化仓库作业流程,制定严格的物 流管理规章制度,为米其林提供 的仓储物流服务达到国际水准。
  3、实现仓库管理 的信息化,完成库房管理 中所有业务环节的信息化操作;严格遵守米其 林要求的FIFO(先进先出)原则,达到PMC管理水平;仓储管理软件 预留接口,以备米其林业 务扩大需求,能与公司的全 国物流管理信息系统MK对接。
  4、高效完成米其 林产品的国内运输及出口货代服务,优化运输线路,提高运输效率,缩短在途运输时间,将米其林产品 安全准时送达客户指定的地点;充分发挥公司 的货代业务优势,顺利完成报关 报检业务,提高出口通关效率,按时装船发运。
  5、物流服务项目 组与米其林物流部紧密联系,保证对米其林 的物流需要变化能够做出快速反应的灵活性,及时报告物流 方案的执行情况,保质保量地完 成米其林物流部委托的物流服务,使米其林能专 心从事核心业务。
  为确保达到目标,中国外运在距 离米其林工厂5公里处设立符 合客户要求的仓库,并备有近万平 方米的弹性使用库房;同时配备高素 质的仓库管理人员,安装MK仓储管理软件,建立仓储物流 管理信息系统。为米其林配备 专用的货车负责短途运输;配备集卡车队 和箱式货车队国内配送运输,利用为米其林 提供进口物流服务的集卡车队完成出口运输;所有车辆上配备GPS定位系统,实行24小时监控,保证运输的安全性、准时性和低成本性。
  米其林项目的收获
  中国外运沈阳 物流中心是一个全新的企业,在保证KPI(关键绩效指标)的前提下,沈阳物流中心 建立了一整套标准化的操作流程,建立健全了各 项管控制度。
  在仓库管控方面:仓库管理的核 心技术是信息系统,货物入库、在库、出库等各项操 作在系统的支持下,可以做到准确无误。货物入库时配合PMC卡扫描技术对 存放库位作出正确建议;货物在库时完成冻结,挑拣,盘点等一系列操作;货物出库时满 足先进先出的原则并建议正确的出库库位。
  在国内运输配 送和出口货代方面:利用中国外运 的品牌和物流方面的先进管理经验,优化整合当地 的运输队伍,严格管理承运商,同时利用先进的GPS/GSM全球定位系统,为每台承运车 辆免费安装了车载移动设备,保证所有车辆 的及时调动和跟踪,从而安全、优质、迅速、准确地将货物 送抵收货人;开设国际互联 网上的用户查询网站,方便客户及时 获得有关运输的一切信息;在出口货代方面,凭借多年从业 经验和专业化业务人才,保证做到一次委托,全程服务,为米其林提供优质、快捷的通关服务。
  在管理方面,首先建立了仓 库日常操作的标准的作业流程(SOP),并及时建立健 全了适合沈阳物流中心的各项规章制度;将标书中对米 其林的承诺,列为中心在初 期运转中的目标,并悬挂在库区 内醒目位置,确保物流中心 初期运作的稳定性。
  经过了初期的忙乱,迎来了物流中 心的稳定和快速发展,沈阳物流中心 开始实施美国伟士公司的CRG职位评估体系,重新落实了组 织框架和核心岗位,编排工作小组,下放管理权限,明确管理职责,最终使中心内 形成无为而治的局面。
  与米其林一年的合作,使中国外运进 一步提升了自己的服务理念,在轮胎物流方 面积累了宝贵经验,同时对其他物 流服务也必将产生借鉴作用。
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